Trasformazione digi-che? Esempi di trasformazione digitale che ti aiutano a capirla davvero

Cos’è la digital transformation?

La trasformazione digitale è uno dei principali motori di cambiamento per le imprese moderne. Rappresenta l’insieme di processi che permettono di adottare e integrare tecnologie digitali nei modelli di business tradizionali, ottimizzando il modo in cui le aziende operano, interagiscono con i clienti e competono nel mercato.

A parole, tutto molto semplice. Un po’ meno quando si tratta di metterla in pratica, la digital transformation. I dati, infatti, ci mostrano quanto, pur con alcune eccellenze e con il cambio di passo compiuto dalle grandi aziende, l’andamento della trasformazione digitale tra le imprese italiane, in particolare le PMI, sia ancora piuttosto lento rispetto alla media europea. Per esempio, secondo l’Istat, nel 2023 solo il 16% delle PMI italiane ha adottato sistemi avanzati di gestione aziendale come ERP e CRM, strumenti essenziali per l’integrazione digitale. Anche l’e-commerce rimane limitato, con circa il 13% delle PMI, che realizza almeno l’1% del fatturato tramite vendite online.

Fra gli ostacoli principali alla digital transformation delle aziende troviamo: la carenza di competenze tecnologiche, il persistere di infrastrutture obsolete, che rallentano l’adozione di strumenti digitali avanzati, e, soprattutto, un approccio alla trasformazione digitale che non è ancora quello giusto.

E per almeno due motivi.

• A differenza di altre economie avanzate, dove la trasformazione digitale è percepita come inevitabile, molte aziende italiane considerano ancora la digitalizzazione come un’opportunità di sviluppo, piuttosto che come una necessità.
• Non si è ancora ben capita la valenza della parola trasformazione. Molto spesso ci si ferma alla parola digitale e si pensa che basti introdurre uno o più strumenti tecnologici in grado di automatizzare alcune attività o, peggio, di dematerializzare documenti, per parlare di trasformazione digitale. Ma la parola trasformazione ha un significato molto più pervasivo.Prendiamo la prima definizione di Treccani:trasformazióne s. f. [dal lat. transformatio -onis, der. di transformare «trasformare»]. – 1. L’atto, l’azione o l’operazione di trasformare, il fatto di trasformarsi o di venire trasformato, che comporta un cambiamento, per lo più profondo e definitivo, di forma, aspetto, strutture o di altre qualità e caratteristiche.Quando parliamo di trasformazione, dunque, intendiamo non una semplice aggiunta o integrazione, parliamo proprio di un cambiamento profondo, radicale e definitivo. La trasformazione digitale in azienda è un processo complesso, sistemico e di lungo periodo. È un cambiamento culturale e operativo che spinge le aziende a ridisegnare i propri processi, i modelli di business e le interazioni con clienti e fornitori. Il processo si basa sull’implementazione di nuove tecnologie, ma il suo impatto va oltre, coinvolgendo la cultura aziendale, la comunicazione interna ed esterna, e la customer experience.

Cos’è la digital transformation in pratica?

Vediamola allora all’opera questa trasformazione digitale. Vediamola attraverso il racconto di quattro progetti made in Geckosoft, in cui abbiamo risposto alle aspettative iniziali con soluzioni non semplicemente “aggiuntive” ma decisamente trasformative.

Da file excel a web app

Il cliente ci aveva chiesto di digitalizzare, personalizzare e rendere utilizzabile anche via mobile e da remoto, lo strumento centrale di tutto il loro processo di lavoro: un file excel. La soluzione che abbiamo proposto e fornito è stata una web app cucita su misura per il cliente. Perché, per quanto possa essere avanzato l’uso e la conoscenza di uno strumento come excel, un semplice foglio di calcolo non potrà mai essere avanzato, flessibile e integrato come una web app, dotata di funzionalità realizzate ad hoc.

Per approfondire leggi il case correlato.

Da modulo digitale ad applicazione integrata

Siamo passati dalla semplice richiesta di dematerializzazione dei moduli cartacei degli ispettori delle infrastrutture e delle grandi opere, a un software in grado di mettere insieme i dati e i calcoli relativi alla singola opera, con una serie di dati provenienti da stazioni meteo, pluviometri, dalla rete sismica, etc. in modo da arrivare a un calcolo del rischio e ad una prioritizzazione degli interventi di manutenzione, altamente preciso e completo.

Approfondisci il caso di della nostra Smart Solution KAIROS e il progetto realizzato per ANAS, BMS2.

Da accrocco di database a ecosistema digitale

Come spesso accade, le organizzazioni che hanno una lunga storia alle spalle arrivano all’appuntamento con la trasformazione digitale insieme a una zavorra di tecnologie più o meno vetuste, che convivono, aggiunte una dopo l’altra, secondo un logiche non organiche e una gestione sempre più macchinosa e complicata. In questo progetto siamo ripartiti da zero, costruendo un nuovo CRM, facendo migrare i contatti in un nuovo ecosistema capace di garantire sicurezza, fluidità, semplicità e moltissime funzionalità aggiuntive.

Per approfondire leggi il case correlato.

Da AI generalista ad AI su misura

Aprire un account ChatGPT non significa integrare l’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali. Non solo, le tecnologie di AI presenti oggi sul mercato hanno una natura generalista, poco trasparente e poco affidabile. Per rispondere a queste criticità abbiamo sviluppato Rational AI, uno strumento che garantisce l’adozione sicura e personalizzata delle tecnologie LLM e AI da parte delle imprese. Una piattaforma, che garantisce la privacy e la sicurezza, calibrata rispetto ai dati e alle peculiarità di ogni specifica azienda, e declinata in sei diverse soluzioni, una per ogni area in cui l’AI può fare la differenza e potenziare incredibilmente il business. Fra queste: la gestione della conoscenza interna di ogni organizzazione; l’integrazione dell’AI generativa nei flussi di lavoro; il servizio clienti potenziato senza mai rinunciare al tocco umano; il monitoraggio online del brand e dei prodotti.

Per approfondire scopri Rational AI.

Tutti i livelli della trasformazione digitale

Quando sviluppiamo una soluzione per un’azienda, il lavoro di trasformazione digitale opera su diversi livelli, che si intersecano durante tutte le fasi del processo.

• Sviluppo integrato
  Cerchiamo di andare oltre le aspettative del cliente, proponendo soluzioni digitali all’avanguardia per trasformare processi e tecnologie vetuste in software più avanzati, capaci di sostenere una visione sistemica e di lungo periodo.
• Design moderno e testato
  Uno degli elementi più importanti della digital transformation è il miglioramento dell’esperienza utente. Le tecnologie digitali datate possono avere interfacce poco intuitive e non essere ottimizzate per dispositivi mobili. Riprogettare l’interfaccia utente per noi è fondamentale, perché significa migliorare concretamente la fruibilità e i livelli di engagement dei nuovi strumenti.
• Consulenza legale e finanziaria
  La trasformazione digitale ha bisogno di una guida che contempli non solo gli aspetti tecnici e tecnologici, ma anche questioni legali ed economiche. Soprattutto perché l’investimento può essere supportato da svariati incentivi. Non siamo un’agenzia di scouting di finanziamenti per le imprese, ma abbiamo le competenze e l’esperienza per guidare l’azienda nella complessità oceanica delle possibilità di finanziamento.

Quali vantaggi con la digital transformation?

Partendo dal presupposto che la digital transformation non è una semplice opportunità, ma una necessità per restare competitivi. Ecco alcuni tra i principali vantaggi della trasformazione digitale per le imprese.

• Risparmio e potenziamento dell’efficienza operativa
  La digitalizzazione dei processi consente di ottimizzare il flusso di lavoro, ridurre errori, tempi di esecuzione, e semplificare la gestione delle informazioni.
• Un’esperienza cliente wow
  Con la digital transformation, l’esperienza utente (UX) può essere migliorata a livelli mai raggiunti prima. Le interfacce utente (UI) diventano più intuitive, e l’accesso alle informazioni più immediato. Aumentando di fatto la memorabilità positiva e la soddisfazione del cliente.
• Decisioni quanto mai consapevoli e mirate
  L’integrazione di tecnologie digitali permette di raccogliere e analizzare dati in tempo reale, e quindi di individuare comportamenti, preferenze e tendenze di acquisto dei propri clienti, ottimizzando le proprie strategie di marketing e migliorando i prodotti e servizi offerti.
• Innovazione e nuove opportunità di business
  La digital transformation non solo migliora i business tradizionali, ma crea opportunità per sviluppare nuovi prodotti, servizi e modelli di business. Pensiamo, per esempio, a tutti i nuovi business basati sulla fruizione in abbonamento e streaming, anziché sull’acquisto.

Consigli per una vera e profonda trasformazione digitale

Affrontare la digital transformation è una sfida che richiede un piano strategico preciso, visione di lungo termine, impegno e, una guida esperta. Ecco alcuni step fondamentali per approcciare il processo di trasformazione digitale in azienda:

1. Analisi dei processi e definizione degli obiettivi
   Prima di adottare qualsiasi tecnologia, è cruciale capire quali sono gli obiettivi aziendali. La trasformazione digitale non deve essere una moda, ma una strategia ben orientata. Gli obiettivi possono includere l’aumento della produttività, la riduzione dei costi, o il miglioramento della customer experience.
2. Coinvolgere il personale (tutto)
   La trasformazione digitale deve coinvolgere tutti i dipartimenti aziendali, non solo l’IT. Dal reparto vendite al marketing, è fondamentale che ogni team sia a conoscenza dei cambiamenti e delle nuove competenze richieste. La formazione del personale e il coinvolgimento attivo sono elementi essenziali per ottenere successo.
3. Investire in tecnologie e infrastrutture
   Le tecnologie digitali sono il cuore della digital transformation, ma non tutte le tecnologie sono adatte a ogni azienda. È importante valutare attentamente quali strumenti possano portare un vero valore aggiunto. Per esempio, un’azienda di produzione potrebbe adottare l’Internet of Things (IoT) per migliorare la gestione della catena di approvvigionamento e ottimizzare la manutenzione dei macchinari. Mentre un’azienda che vende prodotti online, potrebbe puntare sull’AI per ottimizzare il servizio clienti e prendere decisioni più consapevoli, estrapolando una conoscenza preziosa dalla mole di informazioni che le arrivano dalle attività degli utenti nel proprio store.
4. Monitoraggio, manutenzione e ottimizzazione continua
   Implementare la trasformazione digitale richiede pazienza. Un approccio graduale e test accurati consentono di capire se le nuove tecnologie adottate stanno davvero portando i benefici sperati. Monitorare i KPI (Key Performance Indicators) permette di aggiustare la rotta se necessario.